A Eternum trabalha com fornecedores selecionados nos Estados Unidos, Europa, Ásia e Brasil, garantindo joias de alta qualidade e um processo logístico eficiente. Nosso compromisso é entregar suas peças com segurança, rapidez e total transparência.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por:
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Separação
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Conferência
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Embalagem
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Preparação para envio
Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis.
Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar o pedido.
Prazo de Entrega
O prazo estimado para entregas em qualquer região do Brasil é de:
👉 6 a 15 dias úteis após o envio
Esse prazo pode variar conforme:
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a região de destino
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transportadoras parceiras
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alta demanda (ex.: Black Friday, Natal)
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fiscalização aduaneira
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clima, greves ou fatores externos
Trabalhamos diariamente para garantir que sua entrega aconteça dentro do prazo.
Rastreamento do Pedido
Após o envio, você recebe:
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Código de rastreamento
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Link de acompanhamento
O rastreio geralmente atualiza entre 48 e 72 horas após a postagem.
Você também pode acompanhar diretamente em nossa página “Rastrear Pedido”.
Tentativas de Entrega
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso:
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O pedido será encaminhado para agência dos Correios mais próxima para retirada.
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Você será informado por e-mail sobre o endereço e prazo para retirar o pacote.
Se o pacote não for retirado dentro do prazo, ele retorna ao remetente.
Endereço Incorreto ou Incompleto
Se o cliente preencher o endereço incorretamente, o pedido pode:
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ser devolvido ao remetente,
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ficar retido,
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ou não ser entregue.
Nesses casos, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Recomendamos revisar atentamente todos os dados antes de finalizar a compra.
Atrasos da Transportadora
A Eternum acompanha cada pedido diariamente.
No entanto, atrasos podem ocorrer devido a:
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alta demanda,
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clima,
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retenção aduaneira,
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greves,
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falhas operacionais.
Sempre que houver qualquer irregularidade, nossa equipe entra em contato com a transportadora para agilizar a entrega.
Pedido Marcado como “Entregue”, Mas Não Recebido
Se o rastreio constar como entregue, mas você não recebeu:
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Verifique com portaria, vizinhos ou familiares.
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Confira se o endereço informado está correto.
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Entre em contato conosco para abrirmos uma investigação junto à transportadora.
Estamos aqui para ajudar até a entrega final.
Reenvio do Pedido
O reenvio poderá ser necessário quando:
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o endereço estiver incorreto,
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o pacote retornar após tentativas de entrega,
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o cliente não retirar na agência,
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houver impossibilidade de entrega.
Se o motivo for erro da transportadora, o reenvio é totalmente gratuito.
Envio Garantido Eternum
Todos os pedidos contam com:
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rastreamento atualizado
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embalagem segura
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suporte prioritário
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acompanhamento completo até a entrega
Nosso objetivo é oferecer uma experiência tranquila, segura e encantadora.