Ao receber seu pedido, você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail: contato@eternumlux.com.br.
A troca ou devolução do seu produto será realizada somente após o recebimento da peça e a análise do nosso setor de qualidade, onde verificaremos se não houve uso inadequado do produto.
Lembrando que a solicitação só será aprovada se o produto apresentar defeito de fabricação, desde que não tenha sido exposto a condições inadequadas, como: sujeira excessiva, arranhões profundos, contato com produtos químicos, perfumes, atrito excessivo, água do mar, piscina ou qualquer outro cenário que caracterize mau uso.
Essas condições podem comprometer a durabilidade e o brilho da prata.
Defeitos de Fabricação — Garantia de 30 dias
Em caso de defeito de fabricação, você possui 30 dias corridos após o recebimento para comunicar nossa equipe.
Podemos solicitar fotos, vídeos ou até o envio da peça para análise. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
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Troca por outra peça igual;
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Troca por qualquer outra peça de mesmo valor;
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Devolução do valor pago.
Nossas joias em prata 925 autêntica são produzidas com alto padrão de qualidade. A chance de qualquer problema é mínima — mas, se acontecer, estaremos aqui para resolver da melhor forma.
Reembolsos
Todos os reembolsos aprovados serão notificados por e-mail.
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Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.
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Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas, dependendo da bandeira do cartão.
Condições Gerais de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar sem odor de perfume ou creme;
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Estar em boas condições, sem arranhões profundos;
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Ser enviado preferencialmente na caixinha da Eternum (não obrigatório, mas recomendado para proteção no transporte).
Peças com sinais claros de uso incorreto não poderão ser devolvidas.
Produtos em Promoção
Itens comprados em ofertas, como a promoção “Compre 3 berloques e ganhe 1 pulseira”, também têm direito à devolução.
Porém:
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Se desejar devolver todos os itens, o kit completo deve ser enviado.
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Se desejar trocar apenas um berloque, os demais itens devem permanecer em perfeito estado.
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A pulseira gratuita só poderá ser devolvida/trocada caso os 3 berloques também sejam devolvidos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
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Envie um e-mail para contato@eternumlux.com.br com:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos/vídeos do produto (se aplicável).
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Aguarde retorno com as instruções de envio.
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Após o produto chegar ao nosso centro de qualidade, você será informado sobre a aprovação e os próximos passos.
Cancelamento de Pedido
Pedidos só podem ser cancelados antes do envio. Após a postagem, é necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução normalmente.
Endereço de retorno
O endereço será enviado por e-mail no momento da abertura da solicitação, para garantir que seja o centro logístico correto e ativo no dia.