DIREITO AO REEMBOLSO

Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso integral ou parcial nos seguintes casos:

Produto defeituoso ou danificado.
Pedido cancelado antes do envio.
Devolução aprovada de acordo com nossa política de devoluções.


SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Os clientes devem entrar em contato conosco através do e-mail: contato@eternumlux.com.br para iniciar o processo de solicitação de reembolso.

Forneça o número do pedido, detalhes do produto e motivo da solicitação de reembolso.

As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

Avaliaremos a solicitação de reembolso com base nos motivos fornecidos e nas condições do produto devolvido.



PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após a aprovação.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.



PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS

Para produtos com defeito ou danificados, o cliente pode optar por um reembolso integral, troca por um produto equivalente ou um crédito na loja.



NOTIFICAÇÃO DE REEMBOLSO

Notificaremos o cliente por e-mail ou WhatsApp assim que o reembolso for processado.



EXCEÇÕES

Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de reembolso específicas, que serão claramente comunicadas no momento da compra.



CONTATO

Para qualquer dúvida ou preocupação relacionada a reembolsos, entre em contato conosco por e-mail: contato@eternumlux.com.br